よくあるご質問
購入前
- Q.注文してからどのくらいで届くのか？
- 商品の配送はお客様のご注文をお受けしてから、原則として1週間から10日前後でお届けいたします。
また、生産の都合上お届けが遅れたり（3〜4週間）、完売によりお届けできない場合があります。また、セール時期など配送が遅れる場合がありますので、ご了承下さい。
※土日祝日、及びその前日の午後にご注文いただいた場合
カラダオンラインショップカスタマーセンターは、土日祝日を休業日とさせていただいておりますので、土日祝日、及びその前日の発送作業終了後にご注文いただいた場合、翌営業日の商品発送となります。 - Q.カートに入れていたアイテムが、購入しようとしたら消えていた。
-
購入手続きが完了するまで、商品は確保されたことにはなりません。
購入手続きをしている間に完売になってしまう場合もありますのでご了承ください。 - Q.取り置きはできますか？
- 取り置きは行っておりません。
- Q.プレゼント梱包はできますか？
- ラッピングは行っておりません。
購入時
- Q.領収書を発行してほしい
- 基本的に行っておりません。
- Q.一回しか注文してないのに、確認のメールが2通送られてきた。
- 注文番号が同じであれば、お手数ですが一通削除してください。
注文番号が異なる場合は、二重に注文されている可能性があるので、一度カスタマーセンターまでお問合せください。 - Q.注文したけど、確認メールが送られてこない。
- カスタマーセンターまでお問合せください。
- Q.代金引換手数料はいくらですか？
-
代引手数料は、商品代金・消費税・送料の合計によって、以下のように決定されます。
商品代金・消費税・送料の合計額 代引手数料 (消費税込) 9,684円以下 315円 29,579円以下 420円 99,369円以下 630円 298,950円以下 1,050円
商品到着前
- Q.注文キャンセルをしたい。
- ご注文をキャンセルをされたい場合は、マイページ → キャンセル よりお手続きください。
それ以外の方は、お問合せフォームより対応させていただきます。
また、発送状況によりキャンセルができない場合もありますので、予めご了承下さい。 - Q.注文した商品をキャンセルして他の商品に替えたい/色を変えたい。
- 他の商品を買いたい場合は、注文した商品を一旦キャンセルをしてもう一度ご購入手続きをお願いいたします。
その際、ご希望の商品が在庫切れの可能性もございます。あらかじめご了承下さい。
また、キャンセルは「マイページ」より行っていただくか、「お問合せフォームへ」ボタンをクリックし、ご注文のキャンセル手続きを行ってください。 - Q.ヤマト運輸以外で発送してほしい。
- 承っておりません。
- Q.注文内容を確認したい。
- ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
また ログイン→ マイページ →ご注文履歴 でもご覧いただけます。 - Q.注文内容を確認したい。
- ご注文手続き完了後に「注文確認」メールをお送りしておりますのでそちらでご確認ください。
また ログイン→ マイページ →ご注文履歴 でもご覧いただけます。
商品到着後
- Q.商品写真で確認できない部分に模様があった。
- 商品の細部については、掲載写真のみでは確認しきれない場合がございます。
商品到着後8日以内であれば、イメージ違いによる返品も承ります。
但しその場合、配送時の送料・代引手数料・返品送料の発行手数料は全てお客様のご負担となりますことを、予めご了承ください。 - Q.イメージと異なる・気に入らないので返品したい
- 商品の色はコンピュータディスプレイの性質上、実際の色と多少相違がある場合がございますので、ご了承ください。
その場合は、すべてお客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。 - Q.サイズが合わない（大きい・小さい・長い・短い等）ので返品したい
- お客様の都合による返品とみなします。
なお、返送料金は、お客様の負担とさせていただきます。
お客様のご都合による交換は承っておりません。 - Q.商品不良のため返品したい（傷・ほつれ・汚れ・破損・部品不足等）
- 申し訳ございませんでした。
お手数ですが着払いで弊社にお送りしていただき、在庫のある場合は、交換で対応させていただきます。
在庫のない場合は、ご返金で対応させていただきます。 - Q.違う商品と交換したい。
- 他の商品との交換は、お届けの商品が不良品の場合（キズ、汚れ等）でも、システム上承りかねますのでご了承下さい。
